Vê um levantamento marcado como pendente há mais tempo do que esperava, com o saldo já retirado do jogo mas ainda fora da sua conta. Na maioria dos casos, a causa está numa confirmação de identidade por concluir ou num método de pagamento que não coincide com o usado para carregar.
Levantamento pendente sem confirmação concluída
O jogador vê o pedido de levantamento pendente e o valor continua indisponível para jogar ou para levantar de novo. As causas mais comuns são estas:
- O processo de verificação de identidade (KYC) está incompleto ou com documentos ilegíveis.
- O método usado para levantar não é o mesmo do último carregamento.
- Falta confirmar um endereço de e-mail ou um número de telefone.
- Existe um bónus ativo ou um requisito de jogo por cumprir.
- Há um levantamento anterior ainda em análise, o que bloqueia o novo.
O que fazer, por ordem:
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se algum documento enviado foi recusado e volte a submeter uma foto nítida.
- Confirme no perfil que o e-mail e o telefone estão validados.
- Veja se existe um bónus ativo que impeça o levantamento do saldo.
- Se o bónus estiver ativo, conclua os requisitos de jogo ou cancele o bónus.
- Confirme que o método de levantamento é o mesmo do último carregamento.
- Se usou um cartão, garanta que ainda está válido e associado à conta.
- Cancele pedidos de levantamento duplicados que tenha criado por engano.
- Não abra vários pedidos novos enquanto um estiver em análise.
- Guarde os comprovativos dos carregamentos anteriores.
- Aguarde a conclusão da análise antes de pedir de novo.
- Contacte o apoio ao jogador se o estado não mudar após a análise e os documentos estiverem todos aceites.
Jogos e páginas que não carregam no telemóvel
No telemóvel, o ecrã fica em branco, uma página do solverde casino online não abre ou o jogo fica parado a carregar. As causas prováveis:
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies do navegador acumulados.
- Navegador desatualizado ou pouco compatível.
- Bloqueador de anúncios ou extensões que impedem scripts do jogo.
- VPN ativa que altera a ligação.
O que fazer:
- Confirme que a ligação funciona abrindo outro site no mesmo telemóvel.
- Ative os dados móveis ou mude para outra rede Wi-Fi.
- Abra o jogo no browser do telemóvel em vez de o fazer dentro de outra janela.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche as abas que não está a usar para libertar memória.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível no seu telefone.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios nas páginas de jogo.
- Desligue a VPN durante o acesso.
- Recarregue a página e aguarde o jogo terminar de carregar.
- Experimente outro navegador que tenha instalado no telefone.
- Se o problema persistir, acede ao solverdecasino.co.pt a partir do browser do telemóvel e repete o teste.
- Contacte o apoio ao jogador se apenas um jogo falhar e todos os outros abrirem normalmente.
Carregamentos e levantamentos recusados por limites
Ao confirmar um carregamento ou um levantamento, surge uma mensagem a indicar que o valor excede um limite. As causas mais prováveis:
- O valor pedido ultrapassa o limite diário ou mensal da conta.
- O método de pagamento tem um valor máximo próprio.
- Foi definido um limite pessoal de depósito no perfil.
- O levantamento é superior ao saldo disponível após descontar bónus.
- A conta ainda não tem o nível de verificação exigido para valores mais altos.
O que fazer:
- Leia a mensagem de erro e anote o valor que o sistema recusou.
- Confirme os limites definidos no seu perfil, incluindo os que você mesmo criou.
- Reduza o valor para um montante abaixo do limite indicado.
- Divida o valor em vários carregamentos se o método tiver um teto próprio.
- Confirme o saldo real disponível, sem contar o dinheiro de bónus ainda bloqueado.
- Conclua a verificação de identidade para desbloquear valores mais elevados.
- Se estabeleceu limites pessoais, saiba que a alteração pode demorar a produzir efeito.
- Não repita o mesmo pedido várias vezes seguidas.
- Escolha um método com teto compatível com o valor que quer movimentar.
- Guarde o comprovativo do pedido recusado.
- Tente novamente com um valor menor para confirmar se o limite era a única causa.
- Contacte o apoio ao jogador se a conta estiver verificada e o valor ainda assim for recusado.
Acesso bloqueado após tentativas de login falhadas
Ao introduzir os dados no formulário de login, o acesso é negado e a conta pode ficar bloqueada após várias tentativas. As causas habituais:
- Palavra-passe escrita com erro ou alterada num outro dispositivo.
- Bloqueio automático por excesso de tentativas falhadas.
- E-mail ou nome de utilizador diferente do registado.
- Código de verificação em duas etapas (2FA) expirado.
- Acesso a partir de um navegador com dados antigos guardados.
O que fazer:
- Pare de tentar de imediato, porque cada nova tentativa prolonga o bloqueio.
- Confirme se o e-mail está escrito corretamente na caixa de entrada.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu e-mail.
- Defina uma palavra-passe nova e guarde-a em local seguro.
- Abra o e-mail de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Limpe os dados do navegador antes de tentar de novo.
- Desative a VPN e repita o acesso a partir da sua rede habitual.
- Se tiver 2FA, gere um código novo e introduza-o de imediato.
- Confirme o número de telefone associado à conta.
- Num dispositivo partilhado, termine a sessão antes de sair.
- Registe a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio ao jogador se a recuperação por e-mail não chegar e o bloqueio continuar.
Manter um único método de pagamento, o e-mail validado e os documentos aceites na conta evita a maior parte destes bloqueios antes de surgirem.