„Bonusul nu a fost creditat” este textul care apare pe ecran după ce ai activat oferta, iar cauza cea mai frecventă este că ai omis un pas obligatoriu din procesul de activare. Verifică imediat dacă ai introdus codul promoțional sau dacă ai bifat căsuța de opt-in înainte de a face depunerea.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont
După ce ai făcut prima depunere, mesajul „Bonus activat” nu apare, iar soldul rămâne neschimbat.
- Nu ai introdus codul promoțional în caseta dedicată la depunere.
- Ai omis să bifezi căsuța de activare a bonusului înainte de a confirma depunerea.
- Ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru ofertă.
- Ai depus sub suma minimă cerută pentru bonusul respectiv.
- Ai mai revendicat același bonus anterior, iar oferta este limitată la o singură utilizare.
- Deschide secțiunea de promoții din contul tău și verifică lista bonusurilor active.
- Compară suma depusă cu suma minimă necesară pentru fiecare bonus.
- Verifică dacă metoda de plată folosită apare printre cele acceptate pentru ofertă.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs acești pași și ai dovada depunerii.
Limitele la depuneri și retrageri blochează tranzacția
Primești mesajul „Limita depășită” sau „Suma nu este permisă” atunci când încerci să depui ori să retragi.
Uneori problema apare din cauza unui plafon zilnic sau săptămânal setat pe contul tău. Verifică în secțiunea de plăți care este suma maximă permisă pentru metoda aleasă. Dacă ai nevoie de lămuriri suplimentare despre cum funcționează contul, poți scrie echipei www.smartbet-ro.net pentru îndrumare.
- Ai atins plafonul zilnic de depunere sau retragere stabilit pentru contul tău.
- Suma cerută este sub minimul acceptat de metoda de plată selectată.
- Ai încercat să retragi mai mult decât soldul disponibil pentru retragere.
- Contul are o limită temporară aplicată din motive de securitate.
- Ai selectat o monedă diferită de cea a contului, iar conversia nu este permisă.
- Deschide pagina de plăți și citește suma minimă și maximă pentru metoda dorită.
- Verifică dacă ai atins vreun plafon zilnic sau săptămânal.
- Încearcă o sumă mai mică, sub limita afișată.
- Schimbă metoda de plată cu una care acceptă suma dorită.
- Contactează suportul dacă limita pare aplicată fără motiv.
Trimite un mesaj echipei de suport doar dacă ai verificat toate limitele și tranzacția tot nu trece.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca confirmă transferul, însă soldul din cazinoul online rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în procesare între bancă și procesatorul de plăți.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Depunerea a fost trimisă către un IBAN greșit.
- Sistemul de plăți a întâmpinat o eroare tehnică temporară.
- Ai depus în afara orelor de program ale procesatorului.
- Salvează dovada transferului din aplicația bancară.
- Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a verifica din nou soldul.
- Reîncarcă pagina de plăți după ce banca afișează transferul ca finalizat.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de confirmare de la cazinou.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii.
Scrie echipei de suport doar după ce ai dovada transferului și ai confirmat că banii au plecat din contul bancar.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere apare cu statusul „În așteptare” și nu se schimbă în „Procesată”.
- Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
- Cererea a fost făcută înainte de finalizarea unei verificări de securitate.
- Ai solicitat retragerea în timpul unei perioade de procesare mai aglomerate.
- Metoda de retragere aleasă nu este disponibilă pentru suma cerută.
- Există o verificare suplimentară a contului din cauza unor activități neobișnuite.
- Deschide secțiunea de documente și verifică dacă toate actele sunt încărcate.
- Asigură-te că fotografiile sunt clare și lizibile.
- Verifică dacă ai primit un e-mail cu pași suplimentari de urmat.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Scrie echipei de suport doar după ce ai încărcat toate documentele cerute și ai confirmat că acestea sunt valabile.
Păstrează aceeași metodă de plată și aceleași date personale pentru fiecare tranzacție, iar verificarea contului va fi mult mai rapidă.