Maria Casino problemer: indbetaling, udbetaling og bonus fejl

Du ser en rød fejlmeddelelse om at din indbetaling er afvist, eller at din udbetaling er sat til behandling. Den mest almindelige årsag er at beløbet ligger uden for den grænse der gælder for din konto.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men får en besked om at beløbet ikke er tilladt. Det skyldes ofte at beløbet ligger under eller over den grænse der gælder for din konto. Indbetal ikke igen før du har tjekket grænsen, da det kan skabe en ny fejl.

• Beløbet er under den mindste indbetaling eller udbetaling.
• Beløbet overstiger den højeste grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
• Din konto har en personlig indbetalingsgrænse.
• Du bruger en betalingsmetode der ikke understøtter det valgte beløb.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter det beløb du forsøgte med.
2. Åbn indbetalingssiden og se hvilke beløbsintervaller der vises.
3. Prøv et beløb der ligger inden for det viste interval.
4. Hvis du prøver at hæve, tjek at beløbet ikke overstiger din tilgængelige saldo.
5. Fjern eventuelle ekstra beløb og prøv med et lavere beløb.
6. Skift til en anden betalingsmetode hvis den nuværende ikke accepterer beløbet.
7. Vent til næste dag hvis du har nået en daglig grænse.
8. Log ind på maria-casino.co.dk og se dine kontogrænser under profilindstillinger.
9. Prøv igen med et beløb der passer til grænsen.
10. Hvis fejlen fortsætter, kontakt support med skærmbillede af meddelelsen.

Kontakt support hvis du har prøvet flere beløb inden for grænsen uden at det lykkes.

Indbetaling er trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser at beløbet er trukket på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte at transaktionen stadig behandles eller at der er en forsinkelse mellem bank og casino.

• Indbetalingen er under behandling og er ikke nået frem endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto end den du er logget ind på.
• Banken har reserveret beløbet men ikke sendt det videre.
• Der er en midlertidig forsinkelse i systemet.
• Du har brugt en betalingsmetode der kræver manuel godkendelse.

1. Genindlæs siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
2. Log ud og ind igen for at opdatere balancen.
3. Tjek din bankkonto for at se om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Kontroller at du indbetalte til den konto du er logget ind på.
5. Se om der er en meddelelse i casinoets transaktionshistorik.
6. Vent lidt og tjek saldoen igen.
7. Hvis beløbet stadig mangler, kontakt din bank for at høre om overførslen er sendt.
8. Indsend en supportanmodning med tidspunkt og beløb.
9. Vedhæft et skærmbillede af bankudtoget.
10. Fortsæt ikke med at indbetale igen før sagen er afklaret.
11. Følg supportens anvisninger for at få beløbet registreret.

Kontakt support hvis beløbet er trukket fra banken men ikke dukker op på saldoen efter rimelig tid.

Udbetaling står som afventende længere end forventet

Du ser at din udbetaling har status som afventende, og der går længere tid end du havde regnet med. Det kan skyldes at der mangler dokumentation, eller at udbetalingen er sat til manuel behandling.

• Der mangler identitetsdokumentation eller adressebekræftelse.
• Udbetalingen er sat til manuel gennemgang.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
• Der er forskel på navnet på kontoen og casinoets konto.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Log ind og se status for din udbetaling.
2. Tjek om der er en besked om manglende dokumenter.
3. Upload de dokumenter der mangler, hvis du kan se hvilke.
4. Kontroller at dit navn og din adresse stemmer overens med dine oplysninger.
5. Se om du har aktive bonusser der kræver omsætning.
6. Undlad at annullere udbetalingen før du har talt med support.
7. Vent til den angivne behandlingstid er gået.
8. Hvis der stadig ikke er ændring, kontakt support.
9. Oplys dit brugernavn og udbetalingens reference.
10. Følg supportens anvisninger for eventuel ekstra dokumentation.
11. Tjek status igen efter supportens svar.

Kontakt support hvis udbetalingen stadig er afventende efter den forventede behandlingstid.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men ser hverken bonus eller free spins på din konto. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonusfunktionen ikke er aktiveret.

• Du har ikke indtastet en bonuskkode ved indbetalingen.
• Du har brugt et betalingsmiddel der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til en bestemt spil og vises ikke i saldoen.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

1. Tjek om der er sendt en e-mail med bekræftelse eller bonusinfo.
2. Log ind og se under bonussektionen om der er en aktiv bonus.
3. Kontroller om du indtastede en bonuskkode ved indbetalingen.
4. Se om indbetalingen blev gennemført med en metode der udløser bonus.
5. Åbn spillet for at se om free spins ligger der.
6. Hvis du har andre aktive bonusser, afslut dem først.
7. Kontakt support hvis du mener at have opfyldt betingelserne.
8. Oplys dit brugernavn og hvilken bonus du mangler.
9. Vedhæft et skærmbillede af indbetalingen.
10. Følg supportens anvisninger for at få bonussen registreret.
11. Prøv ikke at indbetale igen før du har fået svar.

Kontakt support hvis du har opfyldt alle betingelser men stadig mangler bonus eller free spins.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting du bør tjekke for hvert problem.

For afviste indbetalinger handler det oftest om at beløbet ligger uden for det interval casinoet accepterer. Ved udbetalinger er den hyppigste årsag at der mangler dokumentation eller at udbetalingen er sat til manuel behandling. Hvis en indbetaling er trukket fra banken men ikke på saldoen, skyldes det ofte en forsinkelse mellem bank og casino. For afventende udbetalinger bør du tjekke status og eventuelle beskeder om manglende dokumenter. Manglende bonus eller free spins skyldes typisk at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonuskkoden ikke blev indtastet. Ved at tjekke disse punkter først kan du ofte finde årsagen uden at vente på support.

Sørg for at dine kontooplysninger altid stemmer overens med din bank, og tjek beløbsgrænser og bonusbetingelser før du indbetaler.