Du tror at en utbetaling går gjennom så snart du har trykket på knappen, men i stedet blir beløpet stående som ventende i oversikten. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er ferdig kontrollert, eller at et vilkår for omsetning ikke er oppfylt.
Utbetalingen blir stående som ventende
Du ser et beløp merket som ventende, og det flytter seg ikke videre selv om du har ventet lenger enn du hadde regnet med. Slik fungerer behandlingen hos leovegas.co.no: beløpet ligger først til kontroll før det sendes videre til betalingsmåten din.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for ett uttak.
- Spillhistorikken inneholder et spill som ikke teller mot omsetningen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis det mangler.
- Send et bilde av en regning der navn og adresse er synlig.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
- Se om du har en aktiv bonus som fortsatt må spilles gjennom.
- Spill bare på spill som teller fullt mot omsetningen.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å fullføre den.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen stopper deg.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på siden.
- Se etter en melding på kontoen som forklarer hva som mangler.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender samme forespørsel på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille etter at alle kravene er oppfylt.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp det som kreves og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd og uttak avvises av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger nok på kontoen. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid, og de kan være lavere enn du tror.
- Beløpet ligger over maksgrensen for ett innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Du har satt en egen spillgrense som begrenser beløpene.
- Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet.
- Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensen ennå.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
- Sjekk om du har en aktiv grense du selv har satt.
- Juster den personlige grensen hvis du vil ha et annet tak.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er brukt opp.
- Bytt til en betalingsmåte som tar imot beløpet.
- Sjekk at kortet eller kontoen din tillater nettkjøp.
- Kontroller at det er dekning for beløpet pluss eventuelle gebyrer.
- Prøv igjen etter noen minutter hvis banken avviste transaksjonen.
- Ta kontakt med banken hvis kortet ditt stopper kjøpet.
- Del uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en betalingsmåte i samme navn som spillkontoen.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
- Se om en ventende transaksjon blokkerer det nye beløpet.
- Logg inn på nytt for å se oppdaterte grenser.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut for kontoen din.
Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.
Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det du gjorde.
- Du satte ikke inn penger etter at kontoen ble opprettet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en konto fra før.
- Du takket nei til bonusen i innskuddsvinduet.
- Bonusen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
- Se om det ligger en bonus i ventende tilstand på kontoen.
- Åpne bonusoversikten og les hvilke vilkår som gjelder.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter registreringen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte kvalifiserer til bonusen.
- Se om du må aktivere bonusen med en kode før innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å løse dem ut.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter en melding om at du ikke er kvalifisert.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuell omsetning på den gamle bonusen først.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen mangler etter at vilkårene er oppfylt.
- Spør om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillkategori.
- Følg med på kontosiden for når bonusen eventuelt legges til.
- Ikke sett inn på nytt før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket vilkårene og innskuddet fortsatt ikke har gitt bonus.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Etter flere feilforsøk stenger systemet kontoen midlertidig som en sikkerhetsforanstaltning.
- Passordet inneholder en skrivefeil eller feil tegnsett.
- Du har prøvd for mange ganger på rad.
- Kontoen er låst på grunn av en kontroll.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig stengt.
- Unngå å gjenta samme passord flere ganger på rad.
- Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret økt.
- Slett informasjonskapsler hvis innloggingssiden ikke laster riktig.
- Slå av en eventuell VPN som endrer posisjonen din.
- Se om du har fått en e-post med beskjed om låst konto.
- Følg instruksjonen i e-posten hvis det kreves en bekreftelse.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får åpnet den selv.
Ta kontakt med kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og fullføre identitetskontrollen med en gang du registrerer deg, slik at uttak og bonus ikke stopper senere.