Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als het geld van de bank is afgeschreven en het saldo in het casino gelijk blijft, is er iets misgegaan in de verwerking. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de naam op de bankrekening en die op het spelersaccount.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar in het casino staat je speeltegoed nog op het oude bedrag.
- De naam op je bankrekening wijkt af van de naam op je casino-account.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Er is een technische fout opgetreden bij het casino.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer of de afschrijving op je bankrekening dezelfde naam en hetzelfde bedrag toont.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam die je bij Holland Casino hebt opgegeven.
- Als de namen verschillen, pas dan je accountgegevens aan waar dat kan.
- Gebruik voortaan alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
- Vraag je bank om een betalingsbewijs als je dat nog niet hebt.
- Houd het bedrag en het tijdstip van de storting bij de hand.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je spelersnaam en het bewijs.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
- Controleer na de reactie van de klantenservice of je saldo is bijgewerkt.
- Bewaar de correspondentie tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is zwak of valt regelmatig weg.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Het spel is niet geschikt voor jouw schermformaat of toestel.
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites wel goed laden, om je verbinding te controleren.
- Zet wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een eenvoudig spel in plaats van een spel met veel grafiek.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Vraag iemand anders of die de site op een vergelijkbaar toestel kan openen.
- Noteer welke stappen je hebt gedaan en wat je precies ziet.
- Als niets werkt, bezoek dan holland-casino.eu.com via de browser van je telefoon voor de actuele toegang.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd overgetypt.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatische aanvulling.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheidstijd.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Vul de 2FA-code in zonder spaties.
- Wacht tot de vergrendeling na te veel pogingen vanzelf opheft.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met het juiste wachtwoord.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die verkeerd invult.
- Controleer of je op de juiste pagina inlogt en niet op een oude link.
- Probeer in een incognitovenster van je browser.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je spelersnaam en de foutmelding.
- Vraag om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
- De gegevens zijn onleesbaar door een donkere of reflecterende foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Gebruik het originele document en geen kopie.
- Upload alleen bestanden in een formaat dat het casino accepteert.
- Zorg dat de foto niet groter is dan nodig en toch scherp blijft.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Verstuur het document opnieuw via de beveiligde uploadpagina.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als de afwijzing onduidelijk is.
- Stuur een begeleidend bericht met uitleg als iets ontbreekt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Reageer op vragen van de klantenservice met de gevraagde aanvulling.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden weer wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document正确的 is maar de beoordeling niet vordert.
Houd je gegevens en documenten vanaf het begin gelijk aan je bankgegevens; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en verificatie.