Je vergelijkt Carousel met het casino waar je eerder speelde en toch blijft je scherm hangen bij dezelfde stap die daar soepel ging. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat Carousel van je tegoed of je account verwacht.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je aanvraag weken op dezelfde status staan of krijgt een melding dat een document niet bruikbaar is.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of het adres klopt niet meer.
- Je stuurde een uittreksel in plaats van een volledige pas of ID-kaart.
- Je uploadde hetzelfde bestand meerdere keren achter elkaar.
- Open je profiel en controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom gevraagd is.
- Gebruik een bestand dat niet groter is dan wat het uploadveld toestaat.
- Verstuur elk document één keer en wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Pas je adres in je profiel aan als je verhuisd bent, voordat je een nieuw document stuurt.
- Zorg dat je telefoonnummer bereikbaar is voor een extra controle.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de eerste nog openstaat.
- Vul bij een tweede poging alleen het document in dat is afgekeurd.
- Gebruik geen bewerkte of doorgestuurde kopieën van een document.
- Stuur geen documenten mee van iemand anders, ook niet van een huisgenoot.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, met de datum erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een tweede upload nog steeds niet verandert.
Schakel de support in zodra je een afkeuring niet kunt herstellen met een nieuwe foto of een gecorrigeerd profiel.
Uitbetaling staat langer open dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je tegoed al is afgeschreven.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Je opname viel terug omdat je stortingsmethode niet overeenkomt met de opnamemethode.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan je opname vastzit.
- Je vroeg meerdere opnames kort na elkaar aan.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond; zonder die stap blijft een opname wachten.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of die nog loopt.
- Rond eerst je bonusvoorwaarden af voordat je een nieuwe opname start.
- Annuleer een dubbele opname als je er twee tegelijk hebt aangevraagd.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat kan.
- Controleer of je rekeninggegevens bij de betaalmethode nog kloppen.
- Wacht tot je storting zichtbaar is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
- Maak geen extra opname aan om de eerste te versnellen.
- Bekijk je transactiegeschiedenis op de status van elke opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens gelijk zijn aan die bij je betaalmethode.
- Ruim openstaande bonussen op als je die niet wilt gebruiken.
- Vraag geen tussentijdse uitbetaling aan tijdens een lopende controle.
- Neem contact op als de status niet verandert terwijl je KYC wel is goedgekeurd.
- Herhaal je opname pas nadat de vorige is afgerond.
Neem contact op met de support als je identiteit is goedgekeurd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevuld.
- Je gebruikte de code bij een tweede storting in plaats van de eerste.
- De actie gold alleen voor spelers die nog geen account hadden.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus werd geactiveerd maar staat nog niet zichtbaar op je saldo.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie daar tussen staat.
- Vergelijk de code die je invulde met de code uit de actie.
- Vul de code zonder spaties in en let op hoofdletters.
- Controleer of je de code bij je eerste storting hebt gebruikt.
- Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
- Controleer of je storting al volledig is verwerkt.
- Herlaad je pagina of log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Open de promotiepagina van https://carousel-be.org/ en lees welke storting meetelt voor de actie.
- Controleer of je via de juiste pagina bent begonnen voordat je stortte.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als de eerste al is toegekend.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actie.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel kan een bonus tegenhouden.
- Start geen nieuwe storting in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Neem contact op als de code klopt, je eerste storting is verwerkt en de bonus nog ontbreekt.
- Bewaar het bonusticket dat je bij de aanvraag hebt gekregen.
Neem contact op met de support als je de code correct hebt ingevuld en je eerste storting zichtbaar is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je bedrag boven een grens ligt of dat je account een beperking heeft.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
- Je hebt je eigen speellimiet eerder lager gezet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw rekening.
- Je hebt al het maximum van je dag- of weeklimiet bereikt.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties binnen je limiet.
- Bekijk je ingestelde speellimieten in je account.
- Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd en de wijziging mag ingaan.
- Controleer of je KYC is afgerond, want een open controle kan een opname blokkeren.
- Probeer een andere betaalmethode als de jouwe een lagere grens heeft.
- Controleer de grenzen van je eigen bankrekening.
- Wacht tot je daglimiet opnieuw is ingegaan.
- Stort niet extra om een mislukte opname te compenseren.
- Noteer de melding die je precies ziet.
- Controleer of je account geen openstaande bonus heeft die je limiet raakt.
- Neem contact op als je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.
- Vraag niet om een limiet te omzeilen met een tweede account.
- Probeer het niet opnieuw met hetzelfde bedrag als de melding hetzelfde blijft.
- Leg uit welke melding je kreeg toen je contact opnam.
Neem contact op met de support als je bedrag onder je limiet ligt en de transactie blijft worden geweigerd.
De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel meteen na je eerste storting compleet te maken met een duidelijke foto van je identiteitsbewijs. Zo staan je gegevens klaar voordat je een opname of bonus aanvraagt.