Wenn Sie auf „Anmelden“ klicken und die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Ungültige Anmeldedaten“ erscheint, liegt das häufig an zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen oder an einem Tippfehler bei den Zugangsdaten. Auch eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung kann den Login blockieren.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsche Zugangsdaten durch Tippfehler oder veraltete gespeicherte Daten
- Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
- Der Account wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt
- Probleme mit dem Browser oder blockierte Cookies
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist, und geben Sie Benutzername und Passwort langsam ein.
- Löschen Sie alte Zugangsdaten im Browser und tippen Sie sie neu ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Löschen Sie Cookies und den Cache des Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy, falls Sie diese nutzen.
- Warten Sie eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Verifizierung erhalten haben und schließen Sie diese ab.
- Versuchen Sie die Anmeldung über die mobile Browseransicht Ihres Smartphones.
- Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, wenden Sie sich an den Support und schildern Sie die genaue Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Sperrmeldung sehen und die Selbsthilfe nicht weiterkommt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass die hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument eingereicht
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument mit Ihren Kontodaten.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen, indem Sie das Dokument flach hinlegen.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls das Dokument beidseitig ist.
- Laden Sie die Datei im unterstützten Format hoch.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne konkrete Begründung erfolgt oder die Prüfung übermäßig lange dauert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt
- Das System hat die Anfrage noch nicht freigegeben
- Fehlende Angaben zu Zahlungsdaten
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Konto.
- Kontrollieren Sie, ob eine aktive Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Sehen Sie nach, ob die Auszahlungsmethode bestätigt wurde.
- Prüfen Sie, ob alle Angaben zu Ihrem Zahlungsmittel vollständig sind.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
- Vermeiden Sie mehrfache Auszahlungsanfragen für denselben Betrag.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Einzahlungen oder Einsätze die Auszahlung verzögern.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Halten Sie Ihre Zahlungsdaten aktuell.
- Bei Bwin können Sie den Status der Auszahlung im Konto verfolgen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen nicht bearbeitet wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet
- Die Einzahlung wurde nicht mit dem Konto verknüpft
- Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt
- Ein technischer Fehler bei der Gutschrift
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht
- Prüfen Sie den Status der Einzahlung in Ihrem Konto.
- Warten Sie, bis die Zahlung verarbeitet wurde, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode bestätigt ist.
- Vergleichen Sie den Betrag auf dem Bankkonto mit dem im Casino.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine doppelte Einzahlung ausgelöst haben.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn das Guthaben nicht erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung sichtbar ist und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.
Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie Ein- oder Auszahlungen vornehmen.