Je ziet bij het afronden van een opdracht ineens een melding dat je saldo niet kan worden bijgewerkt, terwijl er niets mis lijkt met je verbinding. Meestal komt dat doordat een eerdere sessie nog openstaat of omdat je account nog niet volledig is ingesteld.
Storting of opname geweigerd door de limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je toegestane limiet ligt en de transactie wordt gestopt voordat hij begint.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf lager gezet.
- Het bedrag past niet binnen de opnamelimiet die op je account staat.
- Je account is nog niet volledig ingesteld, waardoor grotere bedragen worden tegengehouden.
- Er loopt al een opname die je beschikbare ruimte inneemt.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelsaldo toelaat.
- Open je accountgegevens en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de ruimte die nog over is.
- Verlaag je inleg tijdelijk als je net tegen de limiet aan zit.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Rond de ontbrekende stappen van je accountinstelling af.
- Probeer daarna een kleiner bedrag over te maken.
- Kijk of de melding verandert zodra het bedrag binnen de limiet valt.
- Herhaal de opdracht pas als je saldo en limiet weer kloppen.
- Gebruik steeds dezelfde gegevens als bij eerdere transacties.
- Noteer het tijdstip waarop de melding verscheen.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op als de melding blijft komen terwijl je ruim binnen je limiet blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten ruimte bieden en de melding toch terugkomt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je niet verder kunt.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren onjuist ingevoerd.
- De inloggegevens zijn automatisch ingevuld met een oud wachtwoord.
- De beveiligingsstap op je telefoon is niet meer actief.
- Je probeert in te loggen via een omgeving die je account niet herkent.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Sluit alle vensters waarin je nog bent ingelogd.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of de hoofdletters en tekens kloppen.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via het herstelformulier.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in en kijk of de vergrendeling is opgeheven.
- Activeer de beveiligingsstap op je telefoon opnieuw als die nodig is.
- Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Laat het account een tijdje met rust als de vergrendeling nog actief is.
- Neem contact op als de vergrendeling na je herstelpoging blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of spins staan niet tussen je tegoeden, ook al heb je de eerste storting gedaan.
- De eerste storting is nog niet verwerkt op je account.
- De actie was niet gekoppeld aan je account voordat je stortte.
- Je gebruikte een andere betaalwijze dan voor de actie nodig is.
- De bonus wordt pas zichtbaar zodra je de eerste keer een speelronde start.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt op hetzelfde account.
- Wacht tot je eerste storting zichtbaar is op je saldo.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen je tegoeden staat.
- Start één speelronde in een spel dat voor de actie in aanmerking komt.
- Vernieuw de pagina in je browser als het overzicht leeg blijft.
- Log uit en weer in om je tegoeden opnieuw te laden.
- Controleer of je de actie aan je account had gekoppeld voor je stortte.
- Kijk of je betaalwijze past bij de actie die je koos.
- Lees bij Blitz bonus na welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
- Probeer de activatie opnieuw als de knop daarvoor nog zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
- Neem contact op als de actie na een gespeelde ronde nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is verwerkt, je de actie correct hebt gekoppeld en de bonus toch uitblijft.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo op je account nog steeds het oude bedrag toont.
- De transactie is bij de bank al verwerkt maar nog niet doorgegeven.
- Je storting staat nog in afwachting van een controle op je account.
- Je hebt de opdracht twee keer verstuurd en de tweede wordt tegengehouden.
- Je gebruikte een betaalwijze die niet direct aan je account wordt gekoppeld.
- Je bent tussentijds uitgelogd voordat de opdracht was afgerond.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar als lopend staat.
- Controleer of je bank het bedrag als voltooid of als gereserveerd toont.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar wordt.
- Controleer of je rekeninggegevens precies overeenkomen met je account.
- Kijk of je account nog een openstaande controle heeft.
- Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
- Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht en van je saldo.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
- Probeer het later opnieuw via de mobiele browser als de pagina blijft hangen.
- Neem contact op als het bedrag bij je bank definitief is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je accountinstellingen af voordat je voor het eerst stort en houd je limieten ruim boven het bedrag dat je wilt gebruiken; zo voorkom je de meeste van deze meldingen.