Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar het lege formulier. Meestal komt dat door een klein verschil in de gegevens waarmee je bent geregistreerd.
Een storting of opname die op de limiet stuit
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag ligt boven wat jouw account per keer aankan.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De opname gaat naar een andere rekening dan waarmee je hebt gestort.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen bovengrens.
- Noteer het bedrag en de melding die je precies ziet.
- Vergelijk het bedrag met wat je eerder al hebt gestort of opgenomen.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Gebruik dezelfde betaalwijze als bij je eerdere storting.
- Rond eerst de controle van je account af als daar nog iets openstaat.
- Stort niet meteen opnieuw als de eerste poging al is afgeboekt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn grens heeft bereikt.
- Splitst het bedrag niet in kleine delen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je saldo klopt nadat de melding verdwijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat eerder wel lukte.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat het bedrag binnen de grenzen valt en de melding toch terugkomt.
Geld van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is geregistreerd maar wacht op een controle.
- Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging kwam.
- De betaalwijze verwerkt de betaling in een aparte stap.
- Er staat een dubbele poging open van dezelfde opdracht.
- Vernieuw je saldo en wacht even voordat je iets nieuws doet.
- Zoek de storting op in je transactieoverzicht.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
- Controleer of er twee keer hetzelfde bedrag is afgeboekt.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Kijk of je een bevestiging per e-mail hebt gekregen.
- Open de betaling opnieuw vanuit je transactieoverzicht als dat kan.
- Wacht tot de betaling is bijgeschreven voordat je gaat spelen.
- Meld je bij de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je bank de afschrijving toont en je transactieoverzicht de storting niet noemt.
Een opname die maar blijft hangen
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
- De opname gaat naar een rekening die niet van jou is.
- Je hebt gestort en opgenomen via verschillende betaalwijzen.
- Er loopt nog een bonus of ronde die eerst moet worden afgerond.
- Er is een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je rekeninggegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Zorg dat je accountcontrole helemaal is afgerond.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Gebruik voor de opname dezelfde betaalwijze als voor je storting.
- Bewaar het opnamenummer dat je op het scherm ziet.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is verwerkt.
- Controleer of je saldo klopt met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
- Vraag bij betnation8.com.nl/ na of er nog een controle op je account openstaat.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig is gecontroleerd.
Neem contact op met support zodra je accountcontrole klaar is en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Spel dat niet laadt in de browser op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache.
- Een browserextensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open naast de spelsessie.
- De pagina is niet goed geladen na een update van je browser.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Sluit andere tabbladen voordat je een spel start.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster zonder extensies.
- Start het spel opnieuw vanuit je account in plaats van vanuit een link.
- Vergroot het scherm niet tijdens het laden.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het laden blijft vastlopen.
- Neem contact op met support als het spel op een ander toestel wel opent.
Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Rond je accountcontrole af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze meldingen verdwijnen daarmee vanzelf.