Du glemte at tjekke, om din konto allerede var knyttet til en kampagne, og derfor gik du glip af den velkomstbonus, du troede var automatisk. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at antage, at en bonus altid følger med den første indbetaling af sig selv.
Spil og brug af mobilen
Kan jeg spille casino direkte i telefonens browser?
Ja, Bet365 casino fungerer i telefonens almindelige browser, og du behøver ikke installere noget program. Åbn siden, log ind med dine egne oplysninger, og vælg det spil, du vil prøve. Sørg for, at forbindelsen er stabil, inden du begynder et spil med indsats. Skift til et netværk med bedre dækning, hvis siderne hakker undervejs.
Hvilke spil kan jeg åbne på mobilen?
Bet365 mobil giver adgang til spilleautomater, bordspil og live-spil i samme overblik som på computeren. Du finder kategorierne i menuen og kan filtrere efter spiltype. Tjek, at spillet vises korrekt på skærmen, før du sætter penge ind. Nogle spil har knapper, der sidder tæt, så vend telefonen for et bedre overblik.
Hvorfor fryser spillet på min telefon?
Det skyldes oftest browseren, en gammel cache eller et svagt netværk. Luk fanen, ryd cache, og åbn spillet igen i en ny fane. Slå derefter notifikationer fra, så de ikke afbryder spillet midt i en runde. Virker det stadig ikke, så prøv en anden browser på samme telefon.
Skal jeg downloade noget for at spille?
Nej, du spiller via browseren og slipper for installation. Det betyder også, at du altid bruger den nyeste version af siden uden at opdatere noget selv. Log ind på ny, hvis du har været væk fra fanen i længere tid. Hold øje med, at adressen i browseren er den rigtige, inden du taster dine oplysninger.
Kan jeg skifte mellem telefon og computer?
Ja, din konto følger med, uanset hvilken enhed du logger ind fra. Spilhistorik og saldo vises det samme sted, når du er logget ind. Afslut sessionen på telefonen, før du logger ind på computeren, hvis du vil undgå forvirring. Tjek saldoen efter skiftet, så du ved, hvor du står.
Hvordan ved jeg, at et spil er tilgængeligt på min enhed?
Åbn spillet i demo-tilstand, hvis det er muligt, og se, om det indlæses uden fejl. Demo viser ikke din saldo, men fortæller, om spillet kører på telefonen. Først derefter sætter du penge ind på spillet. Noter dig, hvis et spil kræver mere skærmplads, end din telefon giver.
Licens og sikkerhed
Hvilken licens har casinoet?
Bet365 drives under en licens, og oplysningerne om den findes på sidens egne informationssider. Licensen betyder, at spillene kontrolleres, og at udbetalinger følger fastlagte regler. Du kan selv se licensoplysningerne, inden du opretter en konto. Skriv licensnavnet ned, hvis du senere får brug for at henvise til det.
Hvordan ved jeg, at spillene er fair?
Spillene bruger en RTP, der angiver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne. RTP står i spillets informationsafsnit, og du kan sammenligne spil imellem. Vælg et spil, hvor du kan finde oplysningen, før du spiller om penge. Er tallet ikke oplyst, så vælg et andet spil.
Hvad betyder KYC for mig?
KYC er den kontrol af din identitet, som casinoet skal foretage. Du bliver bedt om at vise billede af legitimation og måske en regning med din adresse. Gør det, før du vil hæve, så du undgår forsinkelser senere. Sørg for, at navnet på dokumenterne står præcis som på kontoen.
Er mine betalinger sikre?
Siden bruger SSL, så dine oplysninger sendes krypteret mellem telefon og server. Du kan selv tjekke, at forbindelsen er krypteret, ved at se på låseikonet i adresselinjen. Undgå at logge ind på offentlige netværk uden at være opmærksom. Log altid ud, når du er færdig på en delt enhed.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister adgangen til min konto?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden og følg vejledningen i mailen. Har du 2FA slået til, skal du bruge din kode fra den enhed, du har registreret. Skift adgangskode med det samme, hvis du tror, andre har set den. Kontakt supporten, hvis du ikke kan komme videre efter nulstillingen.
Oprettelse af konto
Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen?
Du skal oplyse navn, adresse og fødselsdato, så kontoen stemmer med din identitet. Brug de samme oplysninger, som står på dine dokumenter. Skriv dem omhyggeligt, fordi rettelser senere kan kræve ekstra dokumentation. Tjek stavemåden en sidste gang, inden du bekræfter.
Skal jeg bekræfte min mail og mit telefonnummer?
Ja, bekræftelsen bruges til at sikre, at kontoen er din, og til at sende dig vigtige beskeder. Åbn linket i mailen og indtast koden, du får på telefonen. Gør det med det samme, så du ikke mister adgang midt i en session. Tjek også, at mailen ikke er endt i spam-mappen.
Kan jeg få Bet365 bonus ved oprettelsen?
Ved oprettelsen kan du vælge at deltage i en kampagne, hvis siden tilbyder en. Du skal selv tilmelde dig, før du indbetaler, fordi kampagnen ikke altid aktiveres automatisk. Åbn Bet365 bonus og se, hvilke betingelser der gælder for din konto. Uden tilmelding får du ingen bonus, selv om du indbetaler.
Hvad gør jeg, hvis mit navn ikke kan godkendes?
Kontrollen kan stoppe, hvis navnet ikke stemmer med dokumentet eller indeholder tegn, systemet ikke accepterer. Ret oplysningerne, så de matcher din legitimation præcist. Undlad at oprette en ny konto som løsning, da det skaber flere problemer. Tag kontakt til supporten med et billede af dokumentet, hvis rettelsen ikke virker.
Kan jeg have flere konti?
Nej, du må kun have én konto, og den skal være personlig. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug nulstillingen i stedet for at oprette en ny. Dobbeltkonti kan føre til, at begge konti bliver lukket. Tjek, om du allerede har en konto, inden du udfylder formularen.
Kampagner og bonusvilkår
Hvornår bliver min bonus aktiveret?
Bonussen aktiveres typisk, når du har tilmeldt dig kampagnen og gennemført den handling, der kræves. Rækkefølgen er vigtig, så tilmeld dig før indbetalingen. Tjek derefter, at bonussen vises på kontoen, inden du begynder at spille. Mangler den, så stop og kontakt supporten frem for at indbetale igen.
Hvorfor er der et omsævilkår på bonussen?
Omsævilkåret betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan hæves. Vilkåret står i kampagnens beskrivelse, og du bør læse det, før du accepterer. Spil, der tæller med, er ikke nødvendigvis alle spil i casinoet. Vælg de spil, der bidrager, hvis du vil nå målet.
Kan jeg trække min bonus tilbage?
Nogle kampagner kan annulleres, men det kan betyde, at både bonus og gevinster forsvinder. Overvej derfor, om du hellere vil spille vilkårene igennem. Annullering sker typisk via bonusoversigten på kontoen. Læs beskrivelsen af kampagnen, inden du trykker annuller.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler før tilmelding?
Så registreres indbetalingen ikke som en del af kampagnen, og du får ingen bonus for den. Mange spillere opdager først fejlen, når saldoen ikke ændrer sig. Tilmeld dig først, og indbetal derefter. Har du allerede indbetalt, så spørg supporten, om der findes en løsning.
Gælder bonussen også for mobilspil?
Ja, kampagnen følger kontoen og dermed også de spil, du åbner i telefonens browser. Tjek alligevel, om netop dit foretrukne spil tæller med i omsævilkåret. Spil på Bet365 mobil under samme vilkår som på computeren. Noter dig din bonussaldo, så du kan følge med i, hvor langt du er.