Gamdom: løs problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du skrev passordet feil i innloggingsfeltet på Gamdom casino login, og nå står skjermen bare og «laster» uten å gi deg en feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingssiden, ikke at kontoen er stengt.

Personverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av legitimasjon og fått beskjed om at saken er under behandling, men statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes at bildene er utydelige, at navnet ikke stemmer med adressen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er ikke gyldig lenger.
• Du har sendt inn begge sider av et dokument som krever det, men bare den ene er lesbar.
• Adressen på regningen stemmer ikke med den du oppgav.

Slik går du frem for å få saken videre:

1. Ta nye bilder i dagslys og hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er skrevet på samme måte som på dokumentet.
4. Last opp et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
5. Bruk en adressebekreftelse der navn og adresse kommer tydelig frem.
6. Send inn på nytt fra samme konto som du er logget inn på.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen før du sender flere bilder.
8. Ikke send inn dokumenter for andre personer.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
10. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat.
11. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har sendt inn alt på nytt.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får svar på verifiseringen.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du satte inn penger og forventet at velkomstbonusen eller free spins skulle dukke opp, men saldoen viser bare innskuddet. Det skyldes oftest at en bonus ikke var aktivert, eller at et tidligere innskudd allerede hadde utløst tilbudet.

• Du har ikke valgt bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode som du må fylle ut før innskuddet.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonustilbudet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
7. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre.
8. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er registrert etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen din, eller med hvordan betalingsmetoden fungerer.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en aktiv bonus.
• Betalingsmetoden har egne grenser som gjelder i tillegg.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

Før du prøver igjen, kan du gjøre dette:

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Se om du har en aktiv bonus som binder saldoen.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lave grenser.
5. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt i kontoinnstillingene.
7. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell bonus er fullført.
8. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du får samme avvisning selv om beløpet ligger innenfor det som står oppført for kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Gamdom i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller stopper halvveis. Det skyldes oftest en utdatert nettleserversjon eller et spill som ikke er laget for små skjermer.

• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Spillet krever mer plass enn skjermen gir.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Nettverket faller ut når spillet laster.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

Dette kan du prøve, i denne rekkefølgen:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og åpne spillet på nytt.
3. Slå på og av mobildata for å få et nytt nettverksoppsett.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv spillet i vanlig modus, ikke i privat fane.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
11. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Kontakt support hvis ingen av spillene laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver type problem.

Hver rad viser sammenhengen mellom det du ser på skjermen og det du kan gjøre med det. For verifisering er det bildene som avgjør, ikke hvor mange ganger du sender inn. For bonus er rekkefølgen viktig: tilbudet må være valgt før innskuddet bekreftes. Grensene for innskudd og uttak gjelder per transaksjon og per periode, og derfor må du sjekke begge deler. Når et spill ikke laster, er det nesten alltid nettleseren på telefonen som er årsaken. Bruk tabellen som en første sjekk før du kontakter support, slik at du kan beskrive problemet presist.

Det enkleste rådet for å unngå de fleste av disse problemene er å bruke en oppdatert nettleser og alltid sjekke bonusoversikten før du setter inn penger.