Når du prøver å spille på NV Casino og beløpsfeltet for innskudd er grått ut, skyldes det oftest at du har nådd en grense for kontoen din. Denne grensen kan være satt av casinoet eller av betalingsløsningen du bruker.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spillere opplever ofte at skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller at spillene ikke åpner seg i nettleseren på telefonen.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Midlertidig feil hos spillleverandøren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Tillat informasjonskapsler fra tredjeparter for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som ikke er i bruk.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne NV Casino på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Spillere ser ofte at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Opplastingen ble avbrutt før den var ferdig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper forvirring.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt og vent til bekreftelsen vises.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
- Send bare ett dokument om gangen, og vent på svar.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Følg med på e-posten for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt ikke får bekreftelse.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spillere får ofte en melding om at beløpet overskrider en grense, selv når saldoen ser riktig ut.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Beløpet er under det minste som er tillatt.
- Kontoen din har en egen begrensning fra casinoet.
- Betalingsløsningen din har en grense som gjelder for deg.
- Du har prøvd flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
- Åpne https://nv-casinos.co.no og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsløsning hvis grensen gjelder den du bruker.
- Vent til en periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense for flere transaksjoner.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det som vises på kontoen.
Uttaket blir stående som ventende
Spillere ser ofte at uttaket står som «ventende» i oversikten, uten at beløpet flyttes til betalingsløsningen.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er tilbakeført til spillsaldoen på grunn av en avvist transaksjon.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Betalingsløsningen har ikke bekreftet mottak.
- Åpne kontouttaken og se om uttaket fortsatt er ventende.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført.
- Se etter meldinger om at bonusvilkår gjenstår.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Bekreft at betalingsløsningen er riktig registrert.
- Vent på en ny statusoppdatering før du prøver på nytt.
- Unngå å opprette flere uttak av samme beløp.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Ustabil tilkobling eller nettleserdata | Bytt nettverk og last siden på nytt |
| Verifiseringen står fast | Uklart dokument eller avbrutt opplasting | Last opp et klart dokument på nytt |
| Innskudd avvises | Du har nådd en grense | Sammenlign beløpet med grensene |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Sjekk status for verifisering og bonus |
| Spill åpnes ikke | Blokkerte informasjonskapsler | Tillat tredjeparts informasjonskapsler |
Hvis du opplever flere problemer samtidig, bør du starte med det som gjelder kontoen. Verifisering påvirker både innskudd, uttak og bonus. Deretter bør du se på nettleserinnstillingene, fordi de påvirker lasting av spill. Mange feil med innskudd og uttak skyldes at grensene på kontoen ikke er synlige i grensesnittet. Noter hvilken feilmelding du får, slik at kundestøtten raskere kan finne årsaken. Vent med å prøve på nytt til du har sjekket at vilkårene for kontoen er oppfylt.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak.