Folkeriketcasino problemer: uttak, innlogging og bonus

«Hvorfor står uttaket mitt som under behandling fortsatt?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når de venter på penger fra Folkeriketcasino. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at det pågår en manuell kontroll av uttaket.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, og at saldoen er reservert men ikke utbetalt. Hos folkeriket-casino.co.no/ kan dette skyldes flere ting. Sjekk først om du har fullført alle stegene nedenfor.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever omsetning før uttak.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen din.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står at uttaket er «under behandling» eller «pending».
3. Se etter en melding om at du må verifisere kontoen først.
4. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette mangler.
5. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Gå til bonusseksjonen og se om det er aktive bonusvilkår du må oppfylle.
8. Spill eventuelt gjennom de gjenstående kravene hvis du har en aktiv bonus.
9. Sjekk e-posten din for meldinger fra Folkeriketcasino om uttaket.
10. Se om det er bedt om ytterligere dokumentasjon, og send det i så fall.
11. Vent på at behandlingen fullføres, og følg med på kontohistorikken.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.
• Det er problemer med nettilkoblingen eller nettleseren.
• Kontoen er sperret i påvente av verifisering.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at nettilkoblingen fungerer som den skal.
9. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
10. Bekreft at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
11. Se om du har fått en e-post om at kontoen er sperret eller krever tiltak.
12. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å låse opp kontoen.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og prøvd flere nettlesere uten å komme inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er gjort, men bonusen krediteres først etter en manuell kontroll.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se om det står at du må skrive inn en bonuskode for å få tilbudet.
4. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn i bonusfeltet før du gjør et nytt innskudd.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
6. Sjekk om du har hatt en aktiv bonus som hindrer en ny.
7. Vent på at en eventuell manuell kontroll fullføres.
8. Se etter e-post eller melding på kontoen om at bonusen er under behandling.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg hvilket tilbud du takket ja til.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Kontakt support med opplysningene om innskuddet og bonustilbudet.
12. Oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
13. Følg opp saken til du får beskjed om at bonusen er lagt til eller avslått.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner Casino Folkeriket i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte en dårlig nettforbindelse, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.

• Nettforbindelsen er ustabil eller svak.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillleverandørens servere har midlertidige problemer.

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel en annen Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Åpne Casino Folkeriket på nytt i nettleseren.
7. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
8. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spill.
9. Sjekk om andre nettsteder fungerer som de skal.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
12. Se om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoinnstillingene og kontohistorikken først. For uttak er verifisering det viktigste steget, og det bør gjøres før du bestiller uttaket. For innlogging er det lurt å bruke glemt passord-funksjonen med en gang du ser at passordet ikke godtas. For bonus og gratisspinn er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. Når det gjelder mobil, er en oppdatert nettleser og et stabilt nett ofte nok til at spillene laster. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte support med så mange detaljer som mulig.

En praktisk ting du kan gjøre for å unngå mange av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg, slik at uttak og bonus ikke stopper opp senere.