Mange tror at en feilmelding ved innlogging betyr at kontoen er stengt for godt, men ofte er det bare feil passord eller en midlertidig låsing etter for mange forsøk. Det koster deg bare noen minutter hvis du vet hva du skal gjøre, og den vanligste årsaken er at innloggingsdetaljene ikke stemmer med det du registrerte.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler.
- Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Prøv et annet passord du kan ha brukt tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk at dokumentasjonen din er lastet opp og godkjent.
- Logg inn på nytt og se om låsingen er borte.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og dokumentasjonen er godkjent.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensene, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ber om.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
- Et aktivt bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Del beløpet opp i mindre innskudd eller uttak.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på kontoen hos https://20bets.co.no.
- Bekreft at du har spilt nok til å kunne ta ut hele beløpet.
- Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummeret.
- Prøv uttaket igjen etter at du har oppdatert kontoopplysningene.
- Se om det ligger en ubekreftet transaksjon som blokkerer.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket før du går videre.
Kontakt support hvis grensene ser feil ut for din konto, eller hvis et uttak avvises selv om beløpet er innenfor det du har spilt for.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kasinoet står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller referanse.
- Transaksjonen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
- En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake til den er fullført.
- Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
- Logg ut, vent litt og logg inn igjen.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Finn transaksjonsnummeret i både banken og hos kasinoet.
- Fullfør eventuell sikkerhetssjekk hvis du blir bedt om det.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Send inn opplysningene samlet når du tar kontakt.
Kontakt support når du har transaksjonsnummeret klart og innskuddet ikke har dukket opp på saldoen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke ble lagt til
Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble brukt.
- Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet var under det som kreves for bonusen.
- Bonusen er lagt til, men spillene er ikke åpnet ennå.
- Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt, for eksempel omsetning.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig ved innskuddet.
- Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Se om free spins gjelder et bestemt spill du må åpne.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus tidligere.
- Les hvilke krav som gjelder for uttak av bonusgevinst.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Noter innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
- Send opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at vilkårene for å få den er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme innloggingsdetaljer hver gang, og å lese hvilke krav som gjelder før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.