Der Kontostand zeigt nach einer Einzahlung weiterhin den alten Betrag, obwohl die Bank den Auftrag schon ausgeführt hat – ein häufiges Zeichen dafür, dass die Gutschrift noch nicht durchgelaufen ist. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber im Stake casino bleibt das Guthaben unverändert oder es erscheint nur eine offene Buchung.
- Die Zahlung wurde ohne die im Konto hinterlegte Referenz gesendet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht zum Konto passenden Methode ausgelöst.
- Eine interne Prüfung des Spielerkontos hält die Gutschrift zurück.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten zulässigen Einzahlung.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den angezeigten Status mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Prüfe, ob du die Zahlung mit der im Konto hinterlegten Methode ausgelöst hast.
- Warte, bis der Zahlungsdienstleister die Buchung bestätigt hat.
- Lade einen Screenshot der Transaktionsübersicht hoch, falls der Status unklar bleibt.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall mit den notierten Daten.
- Füge den Screenshot und den Abbuchungsbeleg bei.
- Frage nach, ob eine Referenznummer für die Gutschrift vergeben wurde.
- Gib an, ob du eine neue Einzahlung tätigen möchtest oder auf die Gutschrift wartest.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Betrag erneut einzahlst.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto weiterhin keine Gutschrift erscheint.
Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Stake login die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen, oder das Konto wird nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung liefert einen nicht mehr gültigen Code.
- Eine automatische Sperre greift nach zu vielen Fehlversuchen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Achte auf die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Lösche bei der mobilen Anmeldung im Browser die automatische Vervollständigung.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab, ohne den alten Verlauf zu nutzen.
- Fordere über die Funktion für vergessene Passwörter eine neue Anmeldung an.
- Öffne die E-Mail mit dem Link und setze ein neues Passwort.
- Richte die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit der aktuellen Uhrzeit deines Geräts ein.
- Gib den Code ein, bevor er abläuft.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre automatisch endet.
- Versuche die Anmeldung erneut, ohne parallel mehrere Geräte zu nutzen.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offenen Vorgang, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde an eine Methode angefragt, die nicht zum Konto passt.
- Offene Bonusbedingungen blockieren die Freigabe.
- Die Zahlung liegt außerhalb der Bearbeitungszeiten des Dienstleisters.
- Eine Rückfrage zu einer früheren Einzahlung hält den Vorgang auf.
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und lade die Dokumente hoch.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Warte, bis der Vorgang von offen auf bearbeitet wechselt.
- Öffne den Support-Chat, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Nenne die Vorgangsnummer der Auszahlung und den Betrag.
- Beschreibe, welche Prüfung bereits abgeschlossen ist.
- Frage bei https://stakee.eu.com/ nach, ob Unterlagen fehlen, und reiche sie direkt nach.
- Vermeide eine neue Auszahlung, solange die alte noch offen ist.
Melde dich beim Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status weiterhin offen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder die Auszahlung nicht freigegeben wird.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze für den Zeitraum.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Die gewählte Methode hat eigene Betragsgrenzen.
- Das Konto ist neu und unterliegt noch einer niedrigeren Grenze.
- Prüfe in der Transaktionsübersicht, welcher Betrag abgelehnt wurde.
- Vergleiche den Betrag mit den im Konto angezeigten Grenzen.
- Teile eine große Einzahlung in kleinere Beträge auf, die im Rahmen bleiben.
- Wähle eine Methode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Prüfe, ob im Zeitraum bereits Einzahlungen vorgenommen wurden.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den Betrag, der ohne Prüfung möglich ist.
- Führe die restliche Auszahlung nach der ersten Freigabe durch.
- Lade fehlende Dokumente hoch, wenn die Grenze wegen einer Prüfung gilt.
- Warte auf die Freigabe, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Öffne den Support-Chat mit der Notiz und dem gewünschten Betrag.
Kontaktiere den Support, wenn du die angezeigten Grenzen nicht einhalten kannst oder eine Erhöhung für dein Konto nötig ist.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für Ein- und Auszahlungen immer dieselbe Methode, die in deinem Konto hinterlegt ist, und prüfe vor jeder Transaktion den angezeigten Status.