Du sammenligner nv casino med det du brukte før, og der gikk uttaket raskt, men her står det bare «venter» på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet ennå, eller at et uttak allerede ligger til behandling.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg, og pengene er fortsatt ikke på kontoen din.
- Kontoen er ikke verifisert med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusbeløp som ikke er spilt gjennom.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har flere uttak som ligger etter hverandre i køen.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn i profilen.
- Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse der det bes om det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. I så fall må du spille gjennom den før uttaket kan behandles.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Se over at navnet ditt er stavet likt i profilen og på bankkortet eller kontoen.
- Fjern eventuelle gamle uttakskrav som ligger og blokkerer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Les bekreftelsen du fikk da du sendte uttaket, og følg eventuelle instrukser der.
- Hvis du har byttet adresse eller telefonnummer, oppdater profilen din.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for uttaket når du kontakter nvcasino-no.eu.com, slik at de kan finne saken raskt.
Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille, eller hvis du ikke får svar på hvorfor det venter.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i nv casino online er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
- Banken har holdt tilbake beløpet av sikkerhetshensyn.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at den er tilgjengelig for innskudd.
- Kontroller at du ikke har overskredet en innskuddsgrense du selv har satt.
- Sjekk at du ikke har skrevet feil beløp eller valuta.
- Ta kontakt med banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Hvis beløpet er trukket, men ikke synes i kontoen, noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Send denne informasjonen til support i nv casino.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdateringer.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig i kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er lagret.
- Midlertidig systemfeil hos casinoet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene på skjermen.
- Sjekk søppelpost og spam for e-post fra nv casino.
- Bekreft at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv igjen senere.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Fjern eventuelle blokkeringer for informasjonskapsler for nettstedet.
- Hvis du har slått på to-trinnsbekreftelse, sørg for at du har tilgang til telefonen din.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Prøv å logge inn via mobilnettleseren hvis du sitter på et nettverk som blokkerer tilgang.
- Hvis kontoen er låst, ikke opprett en ny konto, men kontakt support.
- Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse du registrerte deg med.
- Følg eventuelle instrukser du får for å låse opp kontoen igjen.
Kontakt support hvis du har prøvd å nullstille passordet uten å få e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet var for lavt.
- Du hadde allerede en aktiv bonus.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori og vises ikke før du åpner et spill.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus i kontosaldoen.
- Se om det er en egen side for bonuser der du kan aktivere den manuelt.
- Bekreft at innskuddet ditt var over minstebeløpet som kreves for kampanjen.
- Sjekk at du ikke hadde en annen bonus aktiv da du satte inn.
- Se om det står at bonusen først blir synlig når du åpner et kvalifiserende spill.
- Hvis du fikk en kampanjekode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
- Kontroller at du satte inn med en metode som er godkjent for bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av eventuell bekreftelse du fikk.
- Send en melding til support med brukernavn, tidspunkt og kampanjenavn.
- Ikke spill videre med egne penger hvis du venter på en bonus som skal gjelde for innskuddet.
- Følg med på e-post for svar, og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Hvis bonusen dukker opp etter at du har kontaktet support, la den ligge urørt til saken er avsluttet.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen etter at du har sjekket bonusoversikten og åpnet et spill.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen din og lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for uttak og bonuser.