Du tjekker saldoen på mobilen på vej til arbejde, men udbetalingen står stadig som afventende. Det skyldes oftest, at en kontrol eller betingelse ikke er opfyldt endnu.
Udbetalingen hænger fast
Pengene er trukket fra din saldo, men status er stadig “afventende”, og de er ikke dukket op på din konto.
- Din identitet er ikke blevet bekræftet endnu, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har ikke gennemført den omsægning, der kræves for den bonus, du brugte.
- Du har valgt en betalingsmetode til udbetalingen, der ikke matcher den, du satte ind med.
- Der er en verserende kontrol af din konto, fordi flere oplysninger skal afklares.
- Du har ikke bekræftet udbetalingen via den mail eller besked, du fik tilsendt.
- Åbn din kontos udbetalingshistorik og se den præcise status på anmodningen.
- Kontrollér, om din e-mailadresse og dit telefonnummer er bekræftet på kontoen.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der stadig kræver omsægning.
- Brug samme betalingsmetode til udbetalingen, som du brugte ved indbetalingen.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis der står, at din identitet ikke er bekræftet.
- Undlad at oprette en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
- Log ind igen senere på dagen for at se, om status har ændret sig.
- Ryd din browserhistorik, og prøv at åbne siden i et nyt vindue, hvis status ikke opdateres.
- Notér datoen for din anmodning, så du kan henvise til den i en eventuel henvendelse.
Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen i din konto.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud på en tidligere konto.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, fordi betalingen stadig behandles.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Log ind på marathonbets.dk, og åbn siden med dine aktive bonusser.
- Se, om bonussen står som “ventende”, “aktiv” eller slet ikke er registreret.
- Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, og du ikke har gennemført den.
- Vent til betalingen er registreret, hvis din indbetaling stadig behandles.
- Brug en betalingsmetode, der accepteres til bonussen, hvis din nuværende ikke gør.
- Se efter, om du har en anden konto med samme oplysninger, som kan blokere for bonussen.
- Aktiver bonussen i din konto, inden du indbetaler, hvis den ikke blev aktiveret automatisk.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne, så du har dem klar.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er registreret, og du har opfyldt betingelserne.
KYC-verificering sidder fast
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået afvist et dokument.
- Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller dækker ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
- Du har sendt et dokument, der ikke er den type, der blev bedt om.
- Flere dokumenter er sendt samtidig, og behandlingen tager derfor længere tid.
- Læs den besked, du fik, og se præcis hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er blænding eller skygger.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet svarer til det navn, du har oplyst på kontoen.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Send det dokument, der blev bedt om, og ikke et andet i stedet.
- Vent med at sende nye dokumenter, indtil du har fået svar på det forrige.
- Gem en kopi af alt, hvad du sender, så du kan henvise til det senere.
Kontakt supporten, hvis du har sendt et klart og gyldigt dokument, men stadig får afslag uden en forklaring, du forstår.
Login virker ikke, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange i træk.
- Der er en tastefejl i brugernavnet, eller du bruger en gammel e-mailadresse.
- Din adgangskode indeholder tegn, som systemet ikke accepterer.
- Der er en aktiv sikkerhedsspærring på kontoen på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du prøver at logge ind på casino marathonbet via en side, der ikke er den officielle.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér, at stort og lille bogstav, tal og tegn er indtastet korrekt.
- Brug den e-mailadresse, du oprindeligt oprettede kontoen med.
- Vent et kort øjeblik, og prøv at logge ind igen, hvis du har forsøgt for mange gange.
- Nulstil din adgangskode via “glemt adgangskode”-funktionen, hvis du ikke kan komme ind.
- Ryd cookies og cache i din browser, hvis login fortsat fejler.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan gøre problemet større.
- Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du undgår gentagne fejl.
Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op via en nulstilling.
Brug altid samme navn, e-mail og betalingsmetode, når du opretter konto og indbetaler, så undgår du de fleste af disse forsinkelser.